TERMINI E CONDIZIONI

1. GENERALE

Prima di partecipare ai giochi d'azzardo sul nostro sito web, ti preghiamo di leggere attentamente i seguenti termini di servizio. La registrazione al casinò conferma la tua accettazione e il tuo consenso ai termini e alle condizioni.

Il Casinò si riserva il diritto di modificare i Termini e le Condizioni a sua discrezione. I giocatori potrebbero essere informati della modifica entro un lasso di tempo ragionevole e ne saranno informati di conseguenza. Le modifiche ai Termini e Condizioni richiedono che i giocatori acconsentano all'accettazione dei termini di servizio aggiornati. In assenza di consenso, i giocatori sono tenuti a ricevere il saldo residuo del conto. La regola di cui sopra prevale in ogni momento sulla Politica sui pagamenti e sulla Politica sui rimborsi, salvo diversamente specificato in modo esplicito.

La versione inglese vigente dei presenti Termini e Condizioni prevale sulle altre edizioni e traduzioni. In caso di qualsiasi controversia relativa a quanto sopra, prevarrà la versione inglese vigente dei Termini e Condizioni.

I Termini e le Condizioni mantengono la loro validità anche se uno qualsiasi dei termini o delle condizioni sopra o di seguito indicati venisse dichiarato nullo in tribunale."

2. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

I soggetti responsabili dell'adempimento dei Termini e Condizioni sono identificati come segue:

"Casino" ("Società", "Noi", "Nostro", "Sito web") - fornitore delle strutture che utilizzi per scopi di intrattenimento;

"Tu" ("Tuo", "Giocatore") - utente finale, partecipante ai giochi d'azzardo del casinò;

Accettando i presenti Termini e Condizioni, si conferma la consapevolezza e l'accettazione del fatto che la partecipazione ai giochi d'azzardo può comportare perdite finanziarie. Il Casinò non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall'utilizzo dei servizi forniti.

Il Casinò non è responsabile per eventuali difetti hardware o software, connessioni Internet instabili o interrotte o altri errori tecnici che potrebbero limitare l'accesso al Sito Web o impedire ai giocatori di giocare senza interruzioni.

Nel caso improbabile in cui una scommessa o una puntata siano state confermate o un pagamento sia stato eseguito per errore, il Casinò si riserva il diritto di adottare le seguenti misure:

• annullare tutte le scommesse o le puntate accettate contenenti tale errore, ripristinando di fatto l'intero account allo stato precedente;
• correggere l'errore rideterminando tutte le puntate o puntate alle condizioni corrette che avrebbero dovuto essere disponibili al momento in cui la puntata o puntata è stata piazzata in assenza dell'errore;

Se il Casinò accredita per errore sul tuo account un pagamento, un bonus o fondi bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, di un errore nelle tabelle dei pagamenti, di un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del Casinò e saranno annullati.

Nel caso in cui i fondi prelevati non ti appartenessero prima che venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo pagato per errore costituirà (senza pregiudizio di altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto nei nostri confronti. Sei tenuto a segnalare al Casinò qualsiasi evento di accredito errato entro 24 ore dal verificarsi dell'evento tramite e-mail.

Il Casinò, la sua direzione, i dipendenti, i partner e i fornitori di servizi:

• non garantiscono che il software o il Sito Web siano adatti allo scopo;
• non garantisce che il software e il sito web siano privi di errori;
• non garantiscono che il Sito Web e/o i giochi saranno accessibili senza interruzioni;
• non sarà responsabile per alcuna perdita, costo, spesa o danno, diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o di altro tipo, derivante dall'utilizzo del Sito Web o dalla partecipazione ai giochi.

Il tuo consenso ai Termini e Condizioni conferma l'accordo esplicito di indennizzare e tenere indenne completamente il Casinò, la sua direzione, i suoi dipendenti, partner e fornitori di servizi da qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità, in qualunque modo causati, che possano sorgere con il tuo utilizzo del Sito Web o la tua partecipazione ai Giochi.

Riconosci che il Casinò sarà il soggetto che deciderà in via definitiva se hai violato i Termini e Condizioni del Casinò in un modo che comporti sanzioni dovute alla Politica sulle violazioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sospensione, l'esclusione da qualsiasi canale di comunicazione del Casinò o il divieto permanente di partecipare ai giochi d'azzardo sul Sito Web.

3. POLITICA DEI PAESI CON RESTRIZIONI

Il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. Il tuo consenso ai Termini e Condizioni conferma che sei l'unico responsabile della partecipazione ai giochi d'azzardo offerti dal Sito Web e che non violi le leggi applicabili a te nella giurisdizione locale. Depositare fondi reali e giocare con soldi veri è soggetto alle leggi del tuo Paese ed è tua esclusiva responsabilità rispettare le normative locali.

Si raccomanda vivamente ai giocatori di informarsi sulle leggi e i regolamenti vigenti e applicabili in materia di gioco d'azzardo prima di partecipare ai giochi d'azzardo sul sito web.

Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità durante la procedura KYC (Know Your Customer). In caso di violazione della Politica sui Paesi con restrizioni, il Casinò non garantisce la disponibilità di un rimborso nel caso in cui si riesca a completare il pagamento violando la Politica. Nonostante quanto sopra, il Casinò adotterà misure ragionevoli per rimettere i fondi.

La politica sui paesi con restrizioni afferma esplicitamente che tutti i bonus non sono disponibili per i giocatori dalla Svezia. Tutte le vincite ottenute dal bonus, indipendentemente dall'evento o dal motivo per cui si è verificato, emesse al Giocatore da un Paese elencato come Limitato o Limitato per la ricezione di bonus, sono automaticamente considerate nulle.

Per maggiori informazioni sui Paesi in cui è vietato ricevere bonus nel Casinò, consultare i Termini e Condizioni dei Bonus.

Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori ("Elenco dei paesi con restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con soldi veri: Afghanistan, Isole Åland, Albania, Algeria, Samoa americane, Andorra, Angola, Anguilla, Antartide, Antigua e Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia e Erzegovina, Botswana, Isola Bouvet, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Capo Verde, Cambogia, Camerun, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Ciad, Cile, Cina, Isola di Christmas, Isole Cocos (Keeling), Colombia, Comore, Congo, Repubblica Democratica del Congo, Indie occidentali olandesi, Isole Cook, Costa Rica, Croazia, Cuba, Curaçao, Cipro, Repubblica Ceca, Côte d'Avorio, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guinea Equatoriale, Eritrea, Estonia, Etiopia, Isole Falkland (Malvine), Isole Faroe, Figi, Francia, Guyana Francese, Polinesia Francese, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Isole Heard e Isole McDonald, Santa Sede (Stato della Città del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Ungheria, Islanda, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isola di Man, Israele, Giamaica, Jersey, Giordania, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, Repubblica Democratica Popolare del Laos, Lettonia, Libano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malesia, Maldive, Mali, Isole Marshall, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Messico, Micronesia, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marocco, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Paesi Bassi, Nepal, Nuova Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Isola Norfolk, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Filippine, Pitcairn, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Qatar, Repubblica del Congo, Riunione, Romania, Ruanda, Saint-Barthélemy, Sant'Elena, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Martin (parte francese), Saint Pierre e Miquelon, Isole Salomone, Tuvalu, Uganda, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Isole minori esterne degli Stati Uniti d'America, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Isole Vergini, Wallis e Futuna, Sahara Occidentale, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

4. DISPONIBILITÀ E REGOLE DEI GIOCHI

Accettando i presenti Termini e Condizioni confermi di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito Web. Sta a te decidere se familiarizzare con la percentuale di vincita teorica di ogni gioco. Tieni presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori dei giochi, che possono cambiare di volta in volta.

L'utilizzo di una VPN per aggirare il blocco di un provider è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

1. Restrizione assoluta

NetEnt non consentirà la fornitura dei giochi da casinò NetEnt a nessuna entità che opera in una qualsiasi delle giurisdizioni sottostanti (indipendentemente dal fatto che i giochi da casinò NetEnt siano forniti o meno dall'entità in tale giurisdizione) senza le licenze appropriate.

Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America.

2. Territori nella lista nera

Tutti i giochi del casinò NetEnt potrebbero non essere offerti nei seguenti territori:

Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ecuador, Etiopia, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lettonia, Lituania, Messico, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Filippine, Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Yemen, Zimbabwe.

3. Territori di giochi di marca nella lista nera

I seguenti giochi a marchio NetEnt presentano ulteriori restrizioni oltre ai territori nella lista nera indicati sopra:

4.1 Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, la slot video Planet of the Apes non deve essere offerta nei seguenti territori:

Azerbaigian, Cina, India, Malesia, Qatar, Russia, Thailandia, Turchia, Ucraina.

4.2 Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, Vikings Video Slot non deve essere offerto nelle seguenti giurisdizioni:

Azerbaigian, Cambogia, Canada, Cina, Francia, India, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Papua Nuova Guinea, Qatar, Russia, Corea del Sud, Thailandia, Turchia, Ucraina, Stati Uniti d'America.

4.3 Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, Narcos Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori:

Indonesia, Corea del Sud.

4.4 Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, Street Fighter Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori:

Anguilla, Antigua e Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasile, Isole Vergini Britanniche, Canada, Isole Cayman, Cina, Cile, Isola di Clipperton, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Giamaica, Giappone, Martinica, Messico, Montserrat, Isola di Navassa, Paraguay, Perù, Porto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Corea del Sud, Suriname, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti d'America, Uruguay, Isole Vergini americane, Venezuela.

4.5 Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, Fashion TV Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori:

Cuba, Giordania, Turchia, Arabia Saudita.

I mostri universali (Dracula, La creatura della laguna nera, La maledizione dei fantasmi e L'uomo invisibile) possono essere giocati solo nei seguenti territori:

Andorra, Austria, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Finlandia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia e Ucraina.

I giocatori canadesi non possono partecipare ai giochi di NYX.

5. TARIFFE E TASSE

Sei pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e tasse applicate alle tue vincite secondo le leggi della giurisdizione della tua residenza.

6. UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE

La tua registrazione e l'uso continuato dei servizi del Casinò confermano che sei maggiorenne (18 anni o più), come richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili. Non è consentito fornire l'accesso all'account del Casinò a terze parti, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.

È consentito creare e possedere un solo (1) account alla volta. La creazione, il possesso o l'utilizzo di più di un (1) account (di seguito denominato "Duplicato") comporta l'annullamento di tutti i pagamenti a Te effettuati e la chiusura dell'account/degli account in violazione di tale regola ai sensi della Politica sulle violazioni applicabile. Tutti i bonus o le vincite ricevuti o maturati durante il gioco utilizzando un account duplicato verranno recuperati integralmente dal Casinò, in conformità con la Politica sulle violazioni.

Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

Devi gestire il tuo account e mantenere aggiornati i tuoi dati. Consigliamo vivamente di contattare il servizio clienti per risolvere eventuali problemi.

7. PROCEDURA KYC

Know Your Customer (KYC) è la procedura di verifica obbligatoria del giocatore progettata per garantire che il titolare dell'account del casinò sia: i) una persona reale; ii) i fondi depositati sono di legittima origine e appartengono al titolare del conto del casinò e iii) i fondi rilasciati al Giocatore dal Casinò raggiungeranno il conto di pagamento e la persona di destinazione.

Di seguito è elencata la documentazione KYC tipica richiesta per considerare completata la verifica. Si prega di notare che il Casinò si riserva la facoltà di richiedere ulteriore documentazione a sua esclusiva discrezione.

1. prova di identità: documento di identità rilasciato dal governo che deve contenere le seguenti informazioni: nome completo, data di nascita, date di rilascio/scadenza e foto;

Esempi: passaporto, carta d'identità, patente di guida.

2. prova di indirizzo: il documento che conferma il luogo di residenza dichiarato durante la procedura di registrazione, che mostra: il nome completo, l'indirizzo di residenza e le date di rilascio/scadenza. Si prega di notare che è necessario presentare la prova di residenza non più vecchia di 90 giorni (3 mesi) dal rilascio.

Esempi: bolletta, estratto conto bancario, assicurazione.

3. prova di pagamento: il documento che conferma che hai inviato il pagamento al Casinò. In linea di principio, deve indicare l'importo addebitato, il nome del titolare del conto di pagamento e la data del pagamento. Tuttavia, data la varietà dei metodi di pagamento disponibili, le procedure di verifica potrebbero essere leggermente diverse.

Una volta completata la procedura Conosci il tuo cliente, sarai informato tramite e-mail. Puoi anche chiedere informazioni sullo stato della tua procedura contattando il servizio clienti. Si prega di notare che il completamento della procedura Conosci il tuo cliente non impedisce al casinò di richiedere informazioni aggiuntive (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la nuova prova di identità se quella vecchia è scaduta o la prova di indirizzo se si dichiara il cambio di residenza, ecc.)

La mancata fornitura della documentazione Know Your Customer ti impedisce di ricevere pagamenti dal Casinò, di cui sarai informato tramite e-mail. Il Casinò farà ogni ragionevole tentativo per contattarti utilizzando i dati indicati nel tuo account. Si prega di notare che l'assenza di contatto da parte vostra o il rifiuto continuato di completare la/le procedura/e richiesta/e potrebbe comportare la sospensione dell'account e la conseguente chiusura. Il saldo del conto in sospeso prima della sospensione o della chiusura del conto sarà soggetto a pagamento dopo aver completato le procedure richieste.

I fondi ottenuti con mezzi illeciti o durante una qualsiasi violazione dei Termini e Condizioni del Casinò, secondo la Politica sulle Violazioni, saranno trattenuti dal Casinò.

8. POLITICA DI PAGAMENTO

Il sito web offre diversi metodi di pagamento. Visita la pagina Pagamenti, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] o utilizza la chat in tempo reale per chiedere informazioni sui metodi di pagamento più convenienti e adatti al tuo paese di residenza.

È espressamente vietato l'utilizzo di sistemi di pagamento di terze parti. Il Casinò non è responsabile per i fondi persi depositati o prelevati da conti di pagamento di terze parti. Se il controllo di sicurezza rileva una violazione della regola precedentemente specificata, il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite risultanti.

Il sito web consente di giocare con le seguenti valute: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, PLN, NZD, JPY, BRL, INR, ZAR, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.

L'importo minimo del deposito è di 20 EUR o equivalente. e dipende dal metodo di pagamento scelto. Lo stesso vale per l'importo massimo. Per maggiori dettagli, ti consigliamo di consultare la pagina Pagamenti o di contattare il servizio di assistenza del casinò.

Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, non è possibile applicare limiti di deposito ai depositi di criptovalute. Sentiti libero di utilizzare qualsiasi altra opzione disponibile per limitare i depositi.

L'importo minimo per il prelievo è di 20 EUR o equivalente. e dipenderà dal metodo di pagamento scelto, lo stesso verrà applicato all'importo massimo. Se l'importo richiesto supera i limiti di un determinato metodo di pagamento, l'importo verrà erogato a rate.

Il Casinò ha un limite massimo di prelievo di:

• 4.000 EUR o equivalente al giorno; la giornata al casinò inizia alle 00:00 e termina alle 23:59 UTC (Tempo Coordinato Universale).
• 10.000 EUR o equivalente a settimana; a partire dal primo pagamento andato a buon fine inviatoti durante questa settimana;
• 30.000 EUR o equivalente al mese; a partire dal primo giorno di calendario del mese;

La limitazione di cui sopra è sempre presente, a meno che non sia specificatamente specificata nei Termini e Condizioni di una promozione specifica. I limiti relativi all'importo del prelievo potrebbero essere modificati anche per i giocatori con un livello VIP più alto, a sola discrezione del Casinò, di cui i giocatori saranno informati in anticipo.

Se il tuo account presenta un saldo vincente soggetto a prelievo superiore a 30.000 EUR o equivalenti, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di massimo 30.000 EUR fino al pagamento dell'intero importo.

Tutte le vincite del jackpot progressivo sono soggette al pagamento completo.

Il Casinò non è un istituto finanziario e non deve essere trattato come tale. Il tuo account non maturerà alcun interesse e non ti saranno offerti servizi di conversione o cambio di fondi in nessun momento.

Il profitto massimo che puoi guadagnare da tutti i giochi del casinò, escluse le vincite del jackpot progressivo, in un periodo di 24 ore è limitato a centomila EUR (o allo stesso importo numerico nella tua valuta locale) per gli utenti VIP Platinum e VIP Diamond e a cinquantamila EUR per gli utenti VIP Gold, VIP Silver e Casual. Se i tuoi profitti superano questi importi entro un periodo di ventiquattro ore, tutte le scommesse aggiuntive effettuate durante tale periodo saranno considerate nulle e gli importi scommessi ti saranno restituiti. Se una scommessa o una puntata fa sì che i tuoi profitti superino il limite specificato entro il periodo di ventiquattro ore, avrai diritto a ricevere il pagamento solo fino a centomila EUR se sei un utente VIP Platinum, VIP Diamond, o fino a cinquantamila EUR se sei un utente VIP Gold, VIP Silver e Casual. A nostra discrezione, eventuali profitti eccedenti questi limiti potrebbero non essere distribuiti.

9. PREVENZIONE DELLE FRODI

Il Casinò adotta una rigorosa politica antifrode e vari strumenti per prevenire e rilevare attività fraudolente che potrebbero compromettere l'integrità e l'equità dell'ambiente di gioco.

Se sei sospettato, incluso, ma non limitato a:

• collusione con altri giocatori - eventi costituiti dalla cooperazione tra due o più giocatori per imbrogliare o ottenere un vantaggio ingiusto sul casinò, ad esempio condividere informazioni o coordinare scommesse;
• sviluppo di strategie volte ad ottenere un vantaggio e/o vincite ingiuste - l'intento di manipolare l'esito del gioco con profitti illeciti garantiti;
• azioni fraudolente contro altri casinò o all'interno della rete del casinò e/o contro i fornitori di servizi di pagamento: atti o schemi ingannevoli volti a frodare altri casinò sulla stessa piattaforma o all'interno della stessa rete o a colpire i fornitori di servizi di pagamento con le stesse azioni;
• chargeback - avvio di chargeback di transazioni o contestazione delle transazioni effettuate;
• creare più di un account con l'intento di assumere l'identità dell'altra persona, indipendentemente dallo scopo;
• impegnarsi in un gioco a basso rischio - coprendo sistematicamente solo i risultati rosso/nero nelle roulette o coprendo sistematicamente il settanta (70) percento o più del tavolo (più di 25 dei 36 numeri sul tavolo) con l'intento di mascherare l'origine e/o trasferire i fondi tra i giocatori all'interno del Casinò;
• altre tipologie di attività fraudolente non comprese nell'elenco di cui sopra, come previsto dalle attuali disposizioni in materia di prevenzione delle frodi e del riciclaggio di denaro e di contrasto alle pratiche di terrorismo finanziario;

Il Casinò non tollera alcun tipo di gioco sleale. Ogni giocatore che tenterà di trarre vantaggio dalle promozioni del casinò accetta che le vincite ottenute e le promozioni saranno annullate per i seguenti motivi:

• utilizzo di carte rubate;
• creazione di più di un account casinò per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò;
• fornitura di dati di registrazione deliberatamente errati;
• fornitura di documenti originali falsificati o intenzionalmente modificati;
• qualsiasi altra azione fraudolenta volta a ottenere un vantaggio sul Casinò;

Il Casinò si riserva il diritto di applicare misure restrittive qualora venissero rilevate sul tuo account azioni tra quelle sopra indicate, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: l'annullamento di qualsiasi vincita ottenuta in violazione e il blocco a tempo indeterminato dell'accesso all'account del casinò.

Il Casinò tratterrà tutti i pagamenti se il tuo account solleva ragionevoli sospetti o se sei stato coinvolto nella manipolazione dei sistemi del casinò. Saranno intentate accuse penali contro qualsiasi giocatore o qualsiasi altra persona che abbia manipolato il sistema del casinò o abbia tentato di farlo. Il Casinò si riserva il diritto di terminare e/o modificare qualsiasi gioco o evento che risulti essere stato manipolato esternamente, per ripristinare il gameplay allo stato precedente alla violazione.

Qualora l'Utente venisse a conoscenza di eventuali errori o incompletezze nel software, accetta di astenersi dal trarne vantaggio. L'utente accetta di segnalare immediatamente al Casinò eventuali errori o incompletezze. Qualora non si adempia a tali obblighi, il Casinò ha diritto al pieno risarcimento di tutti i costi correlati all'errore o all'incompletezza, compresi tutti i costi sostenuti in associazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica.

I fondi depositati nel Casinò sono destinati esclusivamente a scopi di intrattenimento. Come misura di prevenzione del riciclaggio di denaro, ogni deposito è soggetto a scommessa 3 volte nei giochi di slot e 10 volte negli altri tipi di giochi (giochi da tavolo, roulette, video poker, ecc.), il che significa che il giocatore deve piazzare scommesse 3 volte prima che i fondi siano disponibili per il prelievo. Il Casinò annullerà tutti i pagamenti finché il giocatore non avrà scommesso sufficientemente i depositi collegati.

10. POLITICA DI RIMBORSO

Una richiesta di rimborso verrà presa in considerazione solo se presentata entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione, o entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore sostiene che un altro individuo ha avuto accesso al suo Account Giocatore.

Se hai effettuato un versamento sul tuo conto con una carta di credito, il Casinò si riserva il diritto di saldare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborso per gli acquisti effettuati. Se i tuoi prelievi superano l'importo totale depositato, l'importo eccedente ti verrà pagato tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili.

Prima che un rimborso venga elaborato, tutti i bonus e le vincite presenti sul tuo saldo verranno dedotti prima di calcolare l'importo da rimborsare.

Nel caso in cui un acquisto tramite carta di credito venga ritenuto comportare un rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali dai nostri processori di pagamento o dal Casinò, avvieremo i rimborsi per tali transazioni sulla carta di credito e ne daremo comunicazione a tutte le autorità e alle parti interessate.

Tutti i costi che potrebbero verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.

Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per chiedere informazioni sulla possibilità di un rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi): foto del documento d'identità, foto o screenshot del sistema di pagamento, foto o screenshot del documento che conferma l'indirizzo attuale. Ci riserviamo il diritto di effettuare una chiamata telefonica al numero fornito nel tuo account utente, il che, a nostra discrezione, può essere una parte necessaria della procedura KYC. I prelievi potrebbero essere interrotti fino alla completa verifica dell'account. Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti in merito al prelievo dei fondi, ma se non saremo in grado di contattarti (via e-mail o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, l'account verrà bloccato poiché non hai superato la procedura KYC. In linea di principio, tutti i rimborsi vengono elaborati entro cinque e sette (5-7) giorni lavorativi bancari.

11. CONTI DORMENTI

Se non hai effettuato l'accesso o non hai effettuato il logout per sei mesi consecutivi, il tuo account ottiene lo stato Inattivo (dormiente). Il Casinò si riserva il diritto di addebitare sul tuo conto una commissione amministrativa mensile di almeno 25 EUR (o un importo equivalente nella valuta del saldo attivo del tuo conto) fintantoché il tuo conto avrà un saldo positivo.

Con l'invio del consenso ai presenti Termini e Condizioni, autorizzi il Casinò ad addebitare questa commissione sul tuo conto all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo conto ha ottenuto lo stato Inattivo, di cui sarai informato tramite e-mail. Il Casinò interromperà l'addebito della commissione amministrativa se il tuo account viene riattivato o il saldo del conto raggiunge lo zero.

12. PROCEDURA DI RECLAMO

A tutti i giocatori viene offerta la procedura designata per indirizzare i propri reclami al casinò. Ti invitiamo a inviare il reclamo tramite i canali di assistenza clienti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: chat in tempo reale, indirizzo e-mail di supporto o modulo online. Verrete informati della ricezione del reclamo entro e non oltre 24 ore dalla sua presentazione. Una volta che il Casinò avrà completato l'indagine, sarai informato dei risultati e della risoluzione tramite e-mail. Potrebbe essere effettuato un follow-up per fornire un feedback in merito al processo di reclamo e ai suoi esiti. Tutti i reclami, le indagini e le risoluzioni saranno documentati a fini di archiviazione e di garanzia della qualità.

Se non sei soddisfatto della risoluzione del Casinò, puoi inoltrare il reclamo all'autorità per il gioco d'azzardo o richiedere una revisione da parte di un servizio di risoluzione delle controversie sul gioco d'azzardo designato.

13. PERIODO DI SCADENZA

L'utente accetta che qualsiasi reclamo e/o causa legale derivante da o correlata a questi Termini e Condizioni o a un servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dal verificarsi di tale reclamo o causa legale.

14. NON TRASFERIBILITÀ

Non è possibile cedere, impegnare o trasferire la proprietà a nessun titolo di reclami derivanti da questi Termini e Condizioni, dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione ai Giochi contro il Casinò senza il consenso del Casinò. Questo divieto è concepito come clausola di non trasferibilità ex articolo 83 paragrafo 2 del libro 3 del Codice civile di Curaçao e include il trasferimento di qualsiasi bene di valore di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la proprietà di conti, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o reclami in relazione a tali beni, legali, commerciali o di altro tipo. Il divieto di tali trasferimenti include anche, ma non è limitato a, l'onere, la costituzione in pegno, la cessione, l'usufrutto, la negoziazione, l'intermediazione, l'ipoteca e/o la donazione in cooperazione con un fiduciario o qualsiasi altra terza parte, società, persona fisica o giuridica, entità in qualsiasi modo o forma.

15. ARBITRATO

Tutte le controversie che dovessero sorgere tra te e il Casinò, compresi i suoi successori in titolarità a titolo generale o speciale, a seguito di questi Termini e Condizioni o a seguito di ulteriori accordi e altri atti in relazione a questi Termini e Condizioni, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato a Curacao e in conformità con le Norme di procedura civile di Curacao.

In vigore dal: 26.01.2023

Ultimo aggiornamento: 04.04.2024

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