Ultimo aggiornamento: 31/07/2026

L'Informativa sulla privacy potrebbe essere modificata o aggiornata nel tempo, pertanto consigliamo di consultarla periodicamente per rimanere informati su come vengono trattati i vostri dati.

La presente Informativa sulla privacy (l'"Informativa") spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i vostri dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, tra cui, a titolo esemplificativo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

1. Generale.

Il Richard Casino (di seguito denominato "Casinò" o "noi") è gestito da Metlait SRL (con sede legale in El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica, numero di registrazione 3-102-911867).

Agiamo in qualità di Titolare del trattamento dei dati, in quanto decidiamo come e perché i vostri dati vengono trattati in conformità con la presente Informativa, nell'ambito del nostro rapporto con voi.

Il nostro Responsabile della protezione dei dati (DPO) è a vostra disposizione per qualsiasi problema relativo ai vostri dati personali e per rispondere a qualsiasi domanda riguardante la presente informativa sulla privacy. Potete contattarci all'indirizzo e-mail [email protected].

2. Elaborazione dei dati.

Raccogliamo e trattiamo solo dati personali adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità per cui vengono trattati.

Le categorie di dati personali che possiamo raccogliere e trattare includono:

• Dati di identità (nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e numeri di identificazione ufficiali (ad es. passaporto o carta d'identità)).
• Dati di contatto (indirizzo di residenza, documenti comprovanti l'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri recapiti).
• Dati finanziari e transazionali (informazioni sul conto bancario, dettagli della carta di pagamento e documenti che attestano la provenienza dei fondi o del patrimonio (come dichiarazioni dei redditi o estratti conto bancari, informazioni relative a depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie effettuate sulla nostra piattaforma)).
• Dati sull'attività di gioco (dettagli dei giochi giocati, timestamp di accesso/disconnessione, attività di scommessa, utilizzo dei bonus e qualsiasi intervento di gioco responsabile).
• Dati tecnici (indirizzo IP, dati di geolocalizzazione, credenziali di accesso, tipo e versione del browser, sistema operativo, impostazioni del fuso orario e altri dati tecnici relativi ai dispositivi utilizzati per accedere ai nostri servizi).
• Dati di marketing e comunicazione (preferenze di marketing e comunicazioni scambiate con il nostro supporto o tramite altri canali).
• Altri dati volontari (qualsiasi altro dato personale fornito volontariamente dall'utente quando interagisce con i nostri servizi o con l'assistenza clienti).

Raccogliamo dati personali dalle seguenti fonti per garantire l'accuratezza dei dati, la conformità normativa e la sicurezza dell'erogazione del servizio:

• Direttamente da te quando ti registri ai nostri servizi, comunichi con noi o fornisci informazioni tramite il tuo account.
• Da terze parti (ad esempio, ove applicabile, da fornitori di servizi di verifica, istituti finanziari e fornitori di servizi di pagamento, database AML e PEP, autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile, partner di marketing e affiliati).

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti o come previsto dalla legge.

Ciò include il rispetto delle normative antiriciclaggio (per un minimo di cinque anni dalla data di chiusura del conto), gli obblighi fiscali e i requisiti per la risoluzione delle controversie. Una volta che i dati non sono più necessari, li cancelleremo, anonimizzeremo o deidentificheremo in modo sicuro, in conformità con gli standard di protezione dei dati stabiliti.

Trattiamo i vostri dati personali solo laddove sussista una valida base giuridica. Ogni attività di trattamento è limitata a finalità specifiche, esplicite e legittime:

• Per fornire i nostri servizi (sulla base dell'esecuzione di un contratto).
• Per adempiere agli obblighi normativi (sulla base dei nostri obblighi legali ai sensi delle leggi applicabili, incluse le normative antiriciclaggio (AML), le verifiche "Know Your Customer" (KYC), i requisiti per il gioco responsabile, gli obblighi di reporting e altri obblighi).
• Per prevenire frodi e gestire i rischi (sulla base del nostro legittimo interesse a proteggere la nostra piattaforma, i nostri utenti e l'integrità aziendale).
• Per finalità di marketing e personalizzazione (sulla base del consenso o dei nostri legittimi interessi a fornire comunicazioni di marketing pertinenti, contenuti promozionali e pubblicità personalizzata in base alle preferenze dell'utente).
• Per finalità di analisi e miglioramento del servizio (sulla base dei nostri legittimi interessi a monitorare le prestazioni della piattaforma, analizzare le tendenze di utilizzo, risolvere problemi tecnici e migliorare l'esperienza utente complessiva).
• Per garantire la sicurezza e l'integrità del sistema (sulla base del nostro obbligo legale e del nostro legittimo interesse a monitorare e mantenere la sicurezza del sistema, rilevare minacce e proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati).
• Per ottimizzare i nostri flussi di lavoro e migliorare il servizio clienti tramite l'Intelligenza Artificiale (IA), integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica con i clienti. Sulla base di questo legittimo interesse, utilizziamo questi strumenti per gestire le conversazioni, accedere a ticket e profili, analizzare i modelli di interazione e fornire risposte di supporto intelligenti.

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate.

Tutta la condivisione dei dati avviene in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e ci assicuriamo che le terze parti siano vincolate contrattualmente a utilizzare i dati solo per scopi specifici e leciti e nel rispetto di rigorosi obblighi di sicurezza. Le categorie di terze parti sono le seguenti:

• All'interno del nostro gruppo aziendale:
• Fornitori di giochi.
• Fornitori di servizi di pagamento.
• Partner di marketing.
• Autorità di regolamentazione.
• Fornitori di servizi di terze parti.
• Fornitori di servizi di intelligenza artificiale conversazionale (Anthropic, OpenAI, Gemini). Operando in qualità di responsabili del trattamento dei dati, a questi fornitori terzi viene concesso un accesso limitato al nostro spazio di lavoro di messaggistica con i clienti per aiutarci a facilitare, automatizzare e ottimizzare le nostre operazioni di assistenza clienti e marketing.
• Strumenti di verifica AML e KYC.
• Consulenti aziendali come avvocati, commercialisti o notai, ecc.
• Altre terze parti di fiducia, ad esempio in caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che tale modifica si verifichi.

3. Trasferimenti di dati

Nel caso in cui trasferiamo i vostri dati personali a livello internazionale (ad esempio, per finalità quali hosting IT, assistenza clienti o servizi di verifica), ci assicuriamo che siano in atto garanzie adeguate, come le Clausole Contrattuali Standard (SCC) della Commissione Europea o trasferimenti verso paesi che hanno ottenuto una decisione di adeguatezza. Garantiamo che una protezione comparabile sia applicata alle informazioni personali trattate dai nostri fornitori di servizi in altre giurisdizioni e ci assumiamo la responsabilità del modo in cui questi gestiscono i vostri dati.

4. Diritti dell'interessato.

• Accedere ai propri dati personali.
• Correggere dati inesatti o incompleti.
• Richiedere la cancellazione dei propri dati, nel rispetto degli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
• Limitare il trattamento in determinate situazioni.
• Trasferire i propri dati a un altro fornitore (portabilità dei dati).
• Opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse o per finalità di marketing.
• Revocare il consenso in qualsiasi momento, ove applicabile.
• Presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.

Di norma non utilizziamo processi decisionali completamente automatizzati nelle nostre attività. Qualora tali processi automatizzati venissero applicati in determinate situazioni, vi informeremo separatamente, come previsto dalla legge vigente.

5. Protezione dei dati dei minori.

L'accesso a questo sito web e ai suoi servizi è riservato esclusivamente a persone che abbiano raggiunto l'età minima legale per il gioco d'azzardo nella propria giurisdizione (almeno 18 anni). Non raccogliamo né trattiamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore a quella legale. Qualora venissimo a conoscenza dell'invio di tali informazioni, in particolare tramite un uso improprio della nostra piattaforma, adotteremo le misure appropriate per eliminare i dati e agiremo in conformità con le normative vigenti.

6. Sicurezza dei dati

Al fine di prevenire la divulgazione non autorizzata e non necessaria dei vostri Dati Personali, implementeremo i seguenti controlli:

Controlli di accesso: L'accesso fisico non autorizzato a strutture, edifici o locali che ospitano sistemi di elaborazione dati personali è rigorosamente impedito. I nostri sistemi sono ospitati in data center sicuri che soddisfano elevati standard di settore per la sicurezza fisica e digitale. L'accesso ai dati personali è limitato al solo personale autorizzato.

Controlli di accesso al sistema: Tutti i sistemi che elaborano dati personali sono protetti tramite password e misure di autenticazione. Per l'autenticazione vengono assegnati ID utente univoci.

Controlli di accesso ai dati: L'accesso a file e programmi è limitato in base al principio della "necessità di sapere". Sono in atto controlli per prevenire l'installazione o l'utilizzo non autorizzato di hardware/software. Ciò include anche l'adozione di procedure per garantire la cancellazione sicura e permanente dei dati non più necessari per le finalità di elaborazione.

Requisiti organizzativi: Abbiamo implementato misure tecniche e organizzative per evitare la commistione accidentale di dati personali. A tal fine, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati ("DPO") e formato il personale in materia di privacy e sicurezza dei dati.